3 - O HOTELEIRO DE NEW YORK O gerente geral de uma cadeia hoteleira americana viajou pela segunda vez para Seul no lapso de um ano; ao chegar ao hotel onde devia hospedar-se foi recebido calorosamente com um "Bem vindo novamente senhor. Que bom vê-lo de novo no nosso hotel". Duvidando de que o recepcionista tivesse tão boa memória, e surpreendido pela recepção, propôs-se que no seu retorno a New York imporia igual sistema de tratamento ao cliente na cadeia hoteleira que administrava. Convocou todos os seus gerentes pedindo que desenvolvessem uma estratégia para tal pretensão. Os gerentes decidiram implementar um software de reconhecimento de rostos, base de dados atualizada dia a dia, câmaras especiais, com um tempo de resposta em micro segundos, assim como a pertinente formação dos empregados, etc., cujo custo aproximado seria de 2.5 milhões de dólares. O gerente geral descartou a ideia devido aos elevados custos. Meses depois, na sua terceira viagem a Seul, tendo
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